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《ISO9000標準文件---基礎和術語》5

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3.4.2產品  product

過程3.4.1)的結果

注1:有下述四種通用的產品類別:

        ——服務(如運輸);

        ——軟件(如計算機程序、字典);

        ——硬件(如發動機機械零件);

        ——流程性材料(如潤滑油)。

許多產品由不同類別的產品構成,服務、軟件、硬件或流程性材料的區分取決于其主導成分。例如:外供產品“汽車”是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如:燃料、冷卻液)、軟件(如:發動機控制軟件、駕駛員手冊)和服務(如銷售人員所做的操作說明)所組成。

注2:服務通常是無形的,并且是在供方3.3.6)和顧客3.3.5)接觸面上至少需要完成一項活動的結果。服務的提供可涉及,例如:

       ——在顧客提供的有形產品(如維修的汽車)上所完成的活動;

       ——在顧客提供的無形產品(如為準備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動;

       ——無形產品的交付(如知識傳授方面的信息提供);

       ——為顧客創造氛圍(如在賓館和飯店)。

軟件由信息組成,通常是無形產品并可以方法、論文或程序3.4.5)的形式存在。

硬件通常是有形產品,其量具有計數的特性3.5.1)。流程性材料通常是有形產品,其量具有連續的特性。硬件和流程性材料經常被稱之為貨物。

注3:質量保證3.2.11)主要關注預期的產品。

3.4.3項目  project

由一組有起止日期的、相互協調的受控活動組成的獨特過程3.4.1),該過程要達到符合包括時間、成本和資源的約束條件在內的規定要求3.1.2)的目標。

注1:單個項目可作為一個較大項目結構中的組成部分。

注2:在一些項目中,隨著項目的進展,其目標需修訂或重新界定,產品特性3.5.1)需逐步確定。

注3:項目的結果可以是單一或若干個產品3.4.2)。

注4:根據GB/T 19016—2000改寫。

3.4.4設計和開發  design  and  development

要求3.1.2)轉換為產品3.4.2)、過程3.4.1)或體系3.2.1)的規定的特性3.5.1)或規范3.7.3)的一組過程3.4.1

注1:術語“設計”和“開發”有時是同義的,有時用于規定整個設計和開發過程的不同階段。

注2:設計和開發的性質可使用修飾詞表示(如產品設計和開發或過程設計和開發)。

3.4.5程序  procedure

為進行某項活動或過程3.4.1)所規定的途徑

注1:程序可以形成文件,也可以不形成文件。

注2:當程序形成文件時,通常稱為“書面程序”或“形成文件的程序”。含有程序的

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