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《ISO9000標準文件---基礎和術語》4

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產品則成為“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動的結果”。

對于在具體場合限于特定含義的概念,在定義前的角括號〈 〉中標出適用領域。例如:技術專家〈審核〉(3.9.11)。

3.1有關質量的術語

3.1.1質量  quality

一組固有特性3.5.1)滿足要求3.1.2)的程度

注1:術語“質量”可使用形容詞如差、好或優秀來修飾。

注2:“固有的”(其反義是“賦予的”)就是指在某事或某物中本來就有的,尤其是那種永久的特性。

3.1.2要求  requirement

明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望

注1:“通常隱含”是指組織3.3.1)、顧客3.3.5)和其他相關方3.3.7)的慣例或一般做法,所考慮的需求或期望是不言而喻的。

注2:特定要求可使用修飾詞表示,如產品要求、質量管理要求、顧客要求。

注3:規定要求是經明示的要求,如在文件3.7.2)中闡明。

注4:要求可由不同的相關方提出。

3.1.3 等級  grade

對功能用途相同但質量要求(3.1.2)不同的產品(3.4.2)、過程(3.4.1)或體系(3.2.1)所作的分類或分級。

示例:飛機的艙級和賓館的等級分類。

注:在確定質量要求時,等級通常是規定的。

3.1.4顧客滿意  customer  satisfaction

顧客對其要求3.1.2)已被滿足的程度的感受

注1:顧客報怨是一種滿意程度低的最常見的表達方式,但沒有抱怨并不一定表明顧客很滿意。

注2:即使規定的顧客要求符合顧客的愿望并得到滿足,也不一定確保顧客很滿意。

3.1.5 能力  capability

組織3.3.1)、體系3.2.1)或過程3.4.1)實現產品3.4.2)并使其滿足要求3.1.2)的本領

注:ISO 3534-2中確定了統計領域中過程能力術語。

3.2 有關管理的術語

3.2.1體系(系統)  system

相互關聯或相互作用的一組要素

3.2.2管理體系  management  system

建立方針和目標并實現這些目標的體系3.2.1

注:一個組織3.3.1)的管理體系可包括若干個不同的管理體系,如質量管理體系3.2.3)、財務管理體系或環境管理體系。

3.2.3質量管理體系  quality  management  system

質量(3.1.1)方面指揮和控制組織(3.3.1)的管理體系(3.2.2)

3.2.4質量方針  quality  policy

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